La experiencia del cliente como motor de diferenciación
13 de diciembre de 2018 de 09:00 a 12:00

Recepción de asistentes y café de bienvenida

Saludo y bienvenida:

D. Manuel del Pozo
Director Adjunto
EXPANSIÓN

D. Pedro Rodríguez Poza
Responsable Comercial de Madrid y Noroeste
IBERCAJA

Ponencia Inaugural: Conocer el cerebro es imprescindible para entender el comportamiento: ¿somos nuestro cerebro?

D. Javier Defelipe
Profesor de Investigación en el Instituto Cajal (CSIC) y Director del Proyecto Cajal Blue Brain

Mesa Coloquio: Reflexiones sobre una experiencia del cliente madura. ¿Cómo abordar nuevos retos para mantener la competitividad?

D. Nacho Torre
Director de Marketing y Estrategia Digital
IBERCAJA

D. José Carlos Villalvilla Heras
Director de Servicio al Cliente
IBERDROLA

Dña. Cristina López Cabañas
Responsable Customer Experience
NATURGY

Modera:

Mesa Coloquio: Innovación, inteligencia artificial y omnicanalidad, como base en la estrategia de nuevos actores

D. Rafa Canut
CEO
The Good Click

D. Daniel Suárez
CEO
Zapiens

D. Guillermo de Lorenzo
Responsable Marketing
WeGow

Modera:

Cierre